For drive-through windows, a head start can make all the difference between having an efficient ordering process or one that causes delays. Taking advantage of Milestone’s open platform, the systems integrator Addictive Technology Solutions (ATS) developed a solution that enables fast food restaurants to serve happy customers faster than ever.
Customers
Drive-through businesses
Location
Queensland, Australia
Camera count
Unlimited
Milestone product
Integrations
License Plate Recognition (LPR) and Point of Sale (POS) system
Partners
White Label Software, Addictive Technology Solutions (ATS)
Qu’il s’agisse d’une enseigne de restauration rapide, d’une pharmacie ou d’une autre entreprise proposant un service de drive, les clients sont souvent pressés et s’attendent à une expérience rapide et fluide. Les longs temps d’attente peuvent avoir un impact important sur la satisfaction et la fidélité du client. Par ailleurs, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la capacité à servir le plus grand nombre de clients possible à toute heure, en particulier aux heures de pointe.
L’intégrateur de systèmes ATS souhaitait créer une solution qui aiderait les entreprises de drive à rationaliser le processus de commande en tirant parti de la technologie de reconnaissance de plaque et des bases de données existantes contenant l’historique de commande des clients.
- Logiciel de gestion de vidéo (VMS) Milestone XProtect®
- Solution logicielle en interne construite par notre partenaire White Label Software
- Intégration de la reconnaissance de plaque et du système de point de vente à l’aide d’une base de données API
- stockée dans le cloud sur les serveurs d’Amazon
Grâce à une interface de programmation d’application (API), la solution logicielle se trouve entre le système de point de vente d’un restaurant et les caméras vidéo en réseau, tirant ainsi parti de l’architecture de plate-forme ouverte de Milestone.
La technologie intégrée de reconnaissance de plaque identifie les clients réguliers à leur arrivée en voiture, accède à une base de données en temps réel pour voir s’ils passent souvent une commande particulière et envoie un message en cuisine pour commencer à préparer ces produits avant même que le client arrive au guichet.
La solution d’ATS offre une avance de quatre secondes au minimum à chaque commande prédite, et jusqu’à deux minutes d’avance pour les points de vente à forte fréquentation pendant les périodes d’affluence. L’analyse de la commande du client en temps réel prévoit de manière précise 90 % des commandes, avec seulement 10 % des clients qui souhaitent autre chose un certain jour. Le coût du gaspillage est nettement inférieur au coût d’une expérience de drive plus lente.
Dans le secteur de la restauration rapide, les points de vente survivent ou périssent en fonction de la satisfaction de leurs clients et du nombre de voitures qui peuvent passer physiquement dans leur drive chaque heure. Le fait qu’ATS puisse déployer la solution sur un serveur CCTV physique avec des caméras et un stockage, plutôt que de prévoir un serveur dédié, permet également à l’entreprise de bénéficier d’une réduction des coûts.
De nos jours, le logiciel est rarement utilisé de façon autonome. Une plate-forme ouverte permet aux intégrateurs, comme ATS, d’exploiter la puissance de Milestone XProtect en le combinant avec d’autres solutions afin de fournir un système sur mesure selon des besoins uniques. Ces solutions peuvent être déployées dans n’importe quelle entreprise où la plate-forme peut être intégrée avec une liste VIP ou une base de données, rationalisant ainsi les processus et les services, comme l’ouverture des portiques de sécurité ou le lavage des voitures.
Les intégrations créatives permettent d’offrir de meilleures expériences aux clients et prouvent qu’il y a toujours de la place pour innover et se développer.
ATS est un intégrateur de systèmes basé dans le Queensland qui offre un large éventail de solutions technologiques pour les entreprises : services professionnels gérés et sécurité, solutions de continuité des activités, et sécurité et surveillance de niveau commercial. ATS est également spécialisé dans la fourniture de technologies pour les points de vente au détail qui proposent un service de drive et la restauration rapide, ayant développé un système intégré de point de vente et de reconnaissance de plaque par l’intermédiaire de sa société sœur, White Label Software. Statistiques du secteur des services de restauration rapide et des plats à emporter en Australie en 2020 selon IBISworld.com :
- Taille du marché : 20 milliards de dollars
- Nombre d’entreprises : 34 754
- Emplois dans le secteur : 207 291